Povrati i reklamacije

1. Razlika između raskida i reklamacije

Jednostrani raskid omogućuje potrošaču da, kada su ispunjeni zakonski uvjeti, odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Reklamacija se koristi kada je paket ili pojedini proizvod oštećen, pogrešan, nepotpun ili nesukladan ugovoru.

Ova prava postoje neovisno jedno o drugome. Korištenje jednog prava ne smije se uvjetovati odricanjem od drugoga.

2. Rok za jednostrani raskid

Potrošač može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, preuzeo robu. Ako se više komada iz jedne narudžbe dostavlja odvojeno, rok počinje teći preuzimanjem posljednjeg komada ili posljednje pošiljke.

Za pravodobnost je dovoljno poslati nedvosmislenu izjavu prije isteka roka. Potrošač nije obvezan koristiti određeni obrazac.

Potrošač može poslati izjavu i prije preuzimanja robe. Ako izjava stigne prije predaje pošiljke dostavljaču, Adria Gifts obustavit će otpremu i bez nepotrebnog odgađanja vratiti sve primljene iznose. Ako je pošiljka već predana dostavljaču, primjenjuju se pravila povrata iz ove Politike.

3. Kako ostvariti jednostrani raskid

Potrošač može:

• upotrijebiti internetsku funkciju Raskid ugovora;
• poslati obrazac za jednostrani raskid;
• poslati drugu nedvosmislenu izjavu na iva@madaboutit.hr ili poštom na Mad About It d.o.o., Dugoselska ulica 10, 10000 Zagreb, Hrvatska.

Izjava bi trebala sadržavati ime potrošača, broj ili drugi podatak narudžbe, proizvode na koje se odnosi i e-adresu za potvrdu.

Internetska funkcija dostupna je bez prijave u korisnički račun. Nakon njezina korištenja Adria Gifts bez odgađanja šalje potvrdu na e-adresu koju je potrošač naveo. Potvrda sadrži zaprimljenu izjavu te datum i vrijeme podnošenja, a potrošač je može spremiti ili ispisati.

4. Povrat robe

Nakon raskida potrošač mora bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave, poslati robu poštom ili dostavljačem na Mad About It d.o.o., Dugoselska ulica 10, 10000 Zagreb, Hrvatska, osim ako Adria Gifts ponudi preuzimanje.

Osobna predaja i nenajavljeni dolasci na adresu povrata nisu omogućeni. Potrošaču preporučujemo korištenje usluge koja omogućuje dokaz slanja i praćenje pošiljke, ali izbor takve usluge nije uvjet za ostvarivanje zakonskog prava.

Jedna narudžba čini jedan ugovor koji može obuhvaćati više poklon-paketa. Svaki poklon-paket pritom se prodaje kao jedna kupljena cjelina. Ako narudžba sadrži više poklon-paketa, Adria Gifts omogućuje potrošaču djelomični raskid ugovora u odnosu na jedan ili više cijelih poklon-paketa. Kod raskida ispravne kupnje pojedinačni proizvodi unutar jednog poklon-paketa ne vraćaju se zasebno samo zbog promjene mišljenja. Svaki paket koji se vraća treba sadržavati pripadajuće proizvode i ambalažu te biti zapakiran na način primjeren sigurnom prijevozu.

5. Trošak povrata

Kod jednostranog raskida ispravne kupnje izravni trošak povratne dostave snosi potrošač. Pošiljke poslane uz obvezu plaćanja pouzećem neće se preuzimati.

Ako se roba vraća zato što je oštećena, pogrešno isporučena, nepotpuna ili nesukladna ugovoru, Adria Gifts snosi razuman i nužan trošak povrata. Kupac prije slanja treba kontaktirati iva@madaboutit.hr kako bismo dogovorili primjeren način vraćanja.

6. Pregled robe i umanjenje vrijednosti

Potrošač smije robom rukovati u mjeri potrebnoj da utvrdi njezinu prirodu, obilježja i funkcionalnost, kao što bi to mogao učiniti u fizičkoj trgovini. Odgovara samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi tu mjeru.

Otvaranje vanjske poklon-kutije ne znači automatski gubitak prava na raskid. Otvaranje, korištenje ili oštećenje pojedinačnog proizvoda može utjecati na iznos povrata samo kada za to postoji zakonska osnova i dokazivo umanjenje vrijednosti.

7. Otvaranje paketa i pojedinačnih proizvoda

Ukrasnu poklon-kutiju možete otvoriti kako biste pregledali njezin sadržaj. Otvaranje same poklon-kutije ne utječe na vaše pravo na odustajanje od kupnje.

Ako želite vratiti paket zbog promjene mišljenja i ostvariti povrat cijelog plaćenog iznosa, svi pojedinačni proizvodi u paketu trebaju ostati neotvoreni, nekorišteni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži.

Pravo na odustajanje može biti isključeno za pojedinačni proizvod koji je bio zapečaćen radi zaštite zdravlja ili higijene ako je nakon dostave otpečaćen i više nije pogodan za vraćanje. Otvaranje, korištenje ili oštećenje drugog proizvoda može dovesti do razmjernog umanjenja iznosa povrata ako je njegova vrijednost time smanjena.

Sama činjenica da poklon-paket sadrži hranu, kozmetiku ili alkohol ne znači da povrat nije moguć. Odabir unaprijed ponuđenog motiva, izgleda kutije ili sadržaja paketa također ne utječe na pravo na odustajanje od kupnje.

8. Povrat novca

U slučaju valjanog raskida cijele narudžbe Adria Gifts vraća primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je ponudio. Dodatni trošak skuplje metode koju je potrošač dobrovoljno odabrao ne vraća se.

Kod raskida samo dijela narudžbe razlika troška dostave vraća se samo ako je vraćeni dio stvarno povećao izvorni trošak dostave.

Povrat će se izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Adria Gifts zaprimio izjavu o raskidu. Adria Gifts može zadržati povrat dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslana, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako je sam ponudio preuzeti robu.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja, osim ako potrošač izričito pristane na drugo sredstvo bez dodatnog troška.

9. Oštećena, pogrešna, nepotpuna ili nesukladna roba

Ako paket ili pojedini proizvod stigne oštećen, pogrešan, nepotpun ili nesukladan ugovoru, kupac se može javiti na iva@madaboutit.hr i navesti broj narudžbe, opis problema i, kada je moguće, fotografije. Fotografije mogu ubrzati provjeru, ali njihovo nedostavljanje samo po sebi ne ukida zakonska prava kupca.

Kupac može reklamirati i pojedini oštećeni ili nesukladni proizvod unutar poklon-paketa. Adria Gifts utvrdit će činjenice i omogućiti odgovarajuće zakonsko rješenje, uključujući otklanjanje nesukladnosti, zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora kada su za to ispunjeni uvjeti. Ostvarivanje zakonskog prava neće se uvjetovati prihvaćanjem kupona, kredita trgovine ili isključivim obraćanjem proizvođaču.

10. Zamjena ispravne robe

Adria Gifts ne nudi zaseban postupak dobrovoljne izravne zamjene ispravnog poklon-paketa. Potrošač može, kada su ispunjeni uvjeti za jednostrani raskid, vratiti cijeli paket i po želji napraviti novu narudžbu. To ne ograničava pravo na zamjenu ili drugo zakonsko rješenje kada je roba nesukladna ugovoru.

11. Pisani prigovori

Pisani prigovor može se poslati na iva@madaboutit.hr ili poštom na Mad About It d.o.o., Dugoselska ulica 10, 10000 Zagreb, Hrvatska. Adria Gifts potvrdit će primitak bez odgađanja i odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od primitka, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.

Prigovor treba sadržavati dovoljno podataka da se utvrdi narudžba i razlog prigovora. Nedostatak nebitnog podatka neće biti razlog za odbijanje ako se zahtjev može razumno obraditi.

12. Alternativno rješavanje sporova i sudska zaštita

Ako se spor ne riješi izravno, potrošač se može obratiti Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, e-pošta: mirenje@hgk.hr, https://www.hgk.hr/centar-za-mirenje pod uvjetima tog tijela. Mirenje je dobrovoljan način pokušaja rješavanja spora i ne ograničava pravo potrošača na sudsku zaštitu pred stvarno i mjesno nadležnim sudom.

Verzija: 1.0 Objavljeno: 1. rujna 2026. Primjenjuje se od: 1. rujna 2026.